FAQ

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont offerts à partir de 49 € d’achat. En dessous de ce montant, un forfait unique de 4,90 € s’applique à chaque commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien fourni pour accéder au suivi en temps réel sur le site du transporteur.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui : tous nos tarifs sont TTC (TVA française incluse). Votre facture indiquera clairement le montant de la TVA.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Toutes les transactions sont sécurisées (certificat SSL, 3D Secure).

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Prenez immédiatement des photos de l’emballage et du produit, puis contactez notre service client à contact@lumena-light.com. Nous traiterons votre dossier sous 48 h et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Comment annuler ou retourner ma commande après les 14 jours ?

Passé le délai de rétractation de 14 jours, seul un défaut avéré permet un retour. Consultez notre Politique de garantie pour connaître les conditions de prise en charge.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre banque peut bloquer la transaction pour des raisons de sécurité :

  • Vérifiez la validité et les fonds disponibles sur votre carte.
  • Confirmez la demande 3D Secure envoyée par SMS.

Si le problème persiste, contactez d’abord votre banque puis notre support à contact@lumena-light.com.