Dernière mise à jour : 6 mai 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de SOLENT TRADE LTD et de ses clients dans le cadre de la vente de luminaires sur le site https://lumena-light.com/ (ci-après « le Site »).

 

2. Société et coordonnées

SOLENT TRADE LTD

Société immatriculée au Royaume-Uni

128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom

Email : contact@lumena-light.com

 

3. Produits

LUMENA commercialise en ligne des luminaires, notamment :

• Suspensions
• Appliques murales
• Lampadaires

Les caractéristiques essentielles (dimensions, matériaux, finitions) sont précisées sur chaque fiche produit.

 

4. Prix

• Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
• Les frais de port sont calculés et affichés avant validation de la commande.
• SOLENT TRADE LTD se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les produits sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

5. Commande

• Le client ajoute les produits à son panier, accepte les CGV et procède au paiement pour valider la commande.
• Une confirmation de commande, récapitulant les articles, les prix, l’adresse de livraison et les délais estimés, est envoyée par email.

 

6. Paiement

Tous les paiements sont sécurisés et traités via Stripe :

• Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay.
• Débit immédiat : votre compte est débité dès la confirmation de la commande.
• Protection et conformité : Stripe est conforme aux normes PCI DSS de niveau 1, garantissant la sécurité de vos données bancaires.
• Litiges et rétrofacturations : en cas de contestation d’un paiement (chargeback), SOLENT TRADE LTD pourra fournir à Stripe tous éléments justificatifs (preuve d’expédition, suivi, correspondances) pour défendre la validité de la transaction.
• Frais de traitement : les éventuels frais liés aux opérations de paiement (conversion de devise, rétrofacturation) sont à la charge de SOLENT TRADE LTD, sauf en cas de fraude avérée de la part du client.

 

7. Livraison

• Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg.
• Délais : préparation et expédition sous 24–48 heures ouvrées après paiement ; livraison sous 3 semaines maximum.
• Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.
• SOLENT TRADE LTD n’est pas responsable des retards indépendants de sa volonté (transporteurs, douanes, force majeure).

 

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Voir la Politique de retour et de remboursement pour les modalités détaillées.

9. Garanties

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
• Aucune garantie commerciale complémentaire n’est proposée, sauf mention expresse sur le Site.

 

10. Force majeure

SOLENT TRADE LTD ne pourra être tenu responsable des inexécutions ou retards dus à un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence anglaise et française.

 

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, design) sont la propriété de SOLENT TRADE LTD ou de ses partenaires. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite.

 

12. Données personnelles

Les données clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur https://lumena-light.com/privacy-policy. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur simple demande à contact@lumena-light.com.

 

13. Modification des CGV

SOLENT TRADE LTD se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande passée.

 

14. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit anglais. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Londres seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 6 mai 2025

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site https://lumena-light.com/ (ci-après « le Site »), exploité par SOLENT TRADE LTD, société immatriculée au Royaume-Uni.

 

2. Accès au Site

• L’accès au Site est gratuit.
• Vous êtes responsable de vos moyens et frais de connexion (internet, matériel, logiciels).

 

3. Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser le Site dans le respect :

• des lois et règlements applicables en France ou au Royaume-Uni,
• des droits des tiers (vie privée, propriété intellectuelle).

 

4. Comportements interdits

Il est strictement interdit de :

1. Toute utilisation frauduleuse ou malveillante du Site (hacking, phishing).
2. Reproduction, représentation ou redistribution non autorisée des contenus du Site.
3. Tentative d’accès non autorisé aux systèmes, bases de données ou espaces protégés.
4. Envoi de messages ou contenus contraires à l’ordre public, diffamatoires, discriminatoires ou violant la vie privée.
5. Usurpation d’identité ou publication d’informations inexactes.

 

5. Propriété intellectuelle

L’intégralité des contenus (textes, images, logos, vidéos, codes source…) publiés sur le Site est la propriété exclusive de SOLENT TRADE LTD ou de ses partenaires et est protégée par le droit d’auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

 

6. Responsabilité de l’utilisateur

Vous êtes seul responsable de :

• la fiabilité et la légalité des renseignements et données que vous transmettez via le Site,
• de la sécurisation de vos identifiants et mots de passe.

 

7. Données personnelles

Vos données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité accessible sur https://lumena-light.com/privacy-policy. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données sur simple demande à contact@lumena-light.com.

 

8. Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. SOLENT TRADE LTD n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou politique de confidentialité.

 

9. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment ces Conditions d’Utilisation. Les nouvelles versions seront publiées sur le Site avec une date de mise à jour. Votre utilisation continue du Site vaut acceptation des modifications.

 

10. Loi applicable et juridiction

Ces Conditions sont soumises au droit anglais et européen. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Londres seront seuls compétents.

 

11. Contact

Pour toute question relative à ces Conditions d’Utilisation :

• Email : contact@lumena-light.com
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés

Dernière mise à jour : 6 mai 2025

Cette politique de confidentialité explique commentLUMENA (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur lumena-light.com (le « Site » ) ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (conjointement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Des coordonnées notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, et e-mail.
• Des informations de commande notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre confirmation de paiement, votre e-mail et numéro de téléphone.
• Des informations du compte notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
• Les informations sur le service à la clientèle notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de la part de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui sont susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :

• Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
• Nos organismes de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (p. ex. des informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, en vue d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développeurs de logiciels, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Site web et Liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture des Produits et des Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou à d’autres transactions, pour créer, tenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les éventuels retours et échanges ainsi que d'autres caractéristiques et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous pouvez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations comme indiqué dans sa politique de confidentialité et sa politique de confidentialité relative aux consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites web. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement de données réside dans notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de veiller à la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement de données réside dans notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
• Communiquer avec vous et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le service à la clientèle et améliorer nos Services. Ceci est dans notre intérêt légitime afin d’assurer notre réactivité, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous selon l'art. 6 (1) (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations précises sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, allez sur https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies grâce aux contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Il peut s’agir notamment :

• De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition).
• Des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez de divulguer ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations d’identifiants, avec votre consentement.
• Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus, dans les rubriques « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie

Catégories de destinataires

Les identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et le compte Les informations commerciales telles que les informations sur les commandes, les informations d'achat et les informations du service à la clientèle Internet ou toute autre activité de réseau similaire, telle que les données d'utilisation Les données de géolocalisation telles que des emplacements déterminés par une adresse IP ou d'autres mesures techniques

Les fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs d’accès Internet, les organismes de traitement des paiements, les partenaires de traitement des commandes, les partenaires du service à la clientèle et les fournisseurs d'analyse de données) Les partenaires commerciaux et marketing Les affiliés

Nous n'utilisons et ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but d’accomplir des activités de publicité et de marketing, comme suit.

Sites web et Liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des zones publiques ou semi-publiques, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs desdites plateformes tierces, sans que l’utilisation que nous en faisons ou qu’en fait un tiers ne soit limitée. Le fait que nous incluons ce type de liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu desdites plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf dans les situations énoncées dans les Services.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’effet de la présente politique de confidentialité, nous ne savons pas réellement que nous « partageons » ou « vendons » (selon la définition attribuée à ces termes dans la législation en vigueur) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez sont susceptibles de ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin ou pas de ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de la totalité ou d’une partie des droits énumérés ci-dessous en lien avec vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne peuvent s'appliquer que dans certaines circonstances, et nous pouvons dans certains cas refuser votre demande comme le permet la loi.

• Droit d'accès/de savoir : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit de suppression : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de correction : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini dans les lois relatives à la confidentialité. Veuillez noter que, si vous visitez notre Site alors que le signal de préférence de désinscription du contrôle mondial de la confidentialité (Global Privacy Control) est activé, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désinscription de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
• Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
• Consentement du retrait : Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ledit consentement.
• Appel : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels que vous pouvez refuser de recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer de vous envoyer des e-mails non promotionnels, comme ceux qui concernent votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne commettrons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l’un desdits droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations sur votre compte, avant de donner une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l'exige la législation en vigueur.

Réclamations

Si vous avez des réclamations à émettre concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale en matière de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles sont également traitées par les employés et par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays réputé fournir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à l’adresse contactlumenafr@gmail.com ou nous contacter au 128 City Road, London, ENG, EC1V 2NX, GB.

Aux fins des lois applicables sur la protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Dernière mise à jour : 6 mai 2025

1. Champ d’application

Cette Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site https://lumena-light.com/, exploité par SOLENT TRADE LTD, et livrées en France, Belgique et Luxembourg.

 

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg

 

Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@lumena-light.com avant de passer commande.

 

3. Délais d’expédition et de livraison

• Préparation et expédition : sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement et vérification de votre commande.
• Délai de livraison estimé : jusqu’à 3 semaines maximum à partir de la date d’expédition.
• Les délais peuvent varier selon la destination et la période de l’année.

 

4. Suivi de colis

• Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par email dès l’expédition.
• Vous pouvez suivre l’acheminement sur le site du transporteur via le lien fourni.

 

5. Retards et incidents

• Retards indépendants de notre volonté : LUMENA ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).
• Dédommagement : en cas de retard excessif (plus de 4 semaines), contactez notre service client pour évaluer un geste commercial.

 

6. Assurance et responsabilité

• Tous les envois sont assurés contre la perte et la casse.
• En cas de colis endommagé ou perdu, veuillez nous notifier dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, en joignant des photos et le numéro de suivi.

 

7. Frais de livraison

• Les frais de port sont calculés automatiquement à la validation de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
• Ils vous sont clairement indiqués avant le paiement, sans frais cachés.

 

8. Contact et support

Pour toute question relative à l’expédition, aux retards ou aux incidents de livraison :

• Email : contact@lumena-light.com
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés

Dernière mise à jour : 6 mai 2025

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique Shopify opérée via la LTD britannique, pour des livraisons en France.

 

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

 

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être en parfait état, neuf et non utilisé.
• Être retourné dans son emballage d’origine intact, avec toutes les notices et accessoires.
• Être accompagné du bon de retour (fourni après validation).

 

4. Procédure de retour

1. Envoyez votre demande de retour à l’adresse suivante : contact@lumena-light.com, en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos du produit.

2. Notre service client vous répondra sous 2 jours ouvrés avec un bon de retour et l’adresse de renvoi.

3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse communiquée.

 

5. Frais de retour

• Sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, article non conforme, erreur d’expédition), les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour sur présentation du justificatif d’envoi.

 

6. Examen et remboursement

• Dès réception et contrôle du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du retour sous 3 jours ouvrés.
• En cas d’acceptation, nous procédons au remboursement intégral (hors frais de retour, le cas échéant) dans un délai de 5 jours ouvrés, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

 

7. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Produit présentant des signes d’utilisation, d’altération ou de dommage non signalés lors de la demande de retour.
• Emballage d’origine manquant, dégradé ou incomplet (notices, accessoires manquants).

 

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
• Qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés (produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts).

 

9. Contact et support

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, merci de contacter notre service client :

• Email : contact@lumena-light.com
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés

Dernière mise à jour : 6 mai 2025

1. Éditeur du site

• Site Web : https://lumena-light.com/
• Propriétaire : SOLENT TRADE LTD
• Company Number : 16328092
• Siège social : 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom
• Email : contact@lumena-light.com

 

2. Hébergement

• Hébergeur : Shopify Inc.
• Adresse : 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada

 

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site (textes, images, graphismes, logos, icônes, sons, logiciels) est protégé par le droit d’auteur, les droits des marques et autres droits de propriété intellectuelle. Ces contenus restent la propriété exclusive de SOLENT TRADE LTD.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

 

4. Responsabilité

SOLENT TRADE LTD s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le Site. Toutefois, le propriétaire ne peut garantir l’absence d’erreurs ou l’indisponibilité temporaire du Site, ni en être tenu responsable pour tout dommage direct ou indirect résultant de l’accès ou de l’utilisation du Site.

Dernière mise à jour : 6 mai 2025

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous joindre :

• Email : contact@lumena-light.com
• Site Web : https://lumena-light.com/
• Adresse postale : SOLENT TRADE LTD, 128 City Road London, EC1V 2NX, United Kingdon